【 FAQ】デリバリー関連トラブル対応

Uber Eatsの場合

【注文受注前】

1. 注文ページの右上にある『ヘルプ』ボタンをタップ

2. 赤字で表示されている『注文をキャンセル』をタップ（キャンセル理由の選択も行う）

【注文受注後】
サポートセンターに連絡してください。
メイン：0800-300-5425（通話料無料） サブ：03-4588-5453（有料）

自動音声案内に従って5番 → 店舗電話番号の入力 → オペレーターに繋がります

【店舗での解決が難しい場合】
緑Slackの#マケプレ対応チャンネルでCS(@customer-support)に依頼する。

Uber Eats・Rocket Nowの場合

サポートセンターに連絡してください。

• Uber  Eats
  メイン：0800-300-5425（通話料無料） サブ：03-4588-5453（有料）
  自動音声案内に従って5番 → 店舗電話番号の入力 → オペレーターに繋がります

• Rocket Now
  メイン：0120-555-452　サブ：050-3823-7414　（08:00 - 04:00）

【電話が繋がらないなど店舗での解決が難しい場合】
緑Slackの#マケプレ対応チャンネルでCS(@customer-support)に依頼する。

出前館の場合

【2営業日以内の場合】
メイン：050-3116-5343

自動音声の案内に従って電話機のボタン入力いただき、その後担当オペレーターとの会話となります。

注文に関するお問い合わせは1番を、アプリ等に関する問い合わせは2番を押してください。

【２営業日以降の場合】
お客様にお電話番号とメールアドレスを聞いて緑Slackの#マケプレ対応でCS(@customer-support)に依頼する。
※電話番号とメールアドレスの個人情報はDMでお送りください。

Menu・Woltの場合

緑Slackの#マケプレ対応チャンネルでCS(@customer-support)に依頼する。

Uber Eats・Rocket Nowの場合

【提供完了前の注文】
オペレーションアプリからキャンセル可能です。

【提供完了後の注文】
緑Slackの#マケプレ対応チャンネルでCS(@customer-support)に依頼する。

出前館・Wolt・Menuの場合

緑Slackの#マケプレ対応チャンネルでCS(@customer-support)に依頼する。

商品やトッピングを売り切れ設定したい。

売り切れ設定方法はこちらからご確認ください。

臨時営業・臨時休業設定したい。

臨時営業・臨時休業設定方法はこちらからご確認ください。

新商品が表示されません。

緑Slackの#マケプレ対応チャンネルでマーケ部(@marketing-dept)に依頼する。

販売終了した商品が表示されている。

緑Slackの#マケプレ対応チャンネルでマーケ部(@marketing-dept)に依頼する。

注文と伝票が一致しません。

緑Slackの#マケプレ対応チャンネルでマーケ部(@marketing-dept)に依頼する。

店舗アカウントへログインできません。

店舗ITアカウント(パスワード一覧 )から対象店舗のシートからマケプレ各社のIDとパスワードをご確認ください。

お客様から決済エラーが多発したため、重複注文の確認を依頼された。

緑Slackの#マケプレ対応チャンネルでCS(@customer-support)に決済情報の確認を依頼する。

キャンセルされた注文が全額保証となった場合、どのように売上計上すれば良いですか？

キャンセル注文の金額を、通常の売上として（売上掛に）全額計上する。

商品をお客様ご自身が店舗まで受け取りに来ることはありますでしょうか？ 

はい、ドライバー様への引き渡し時と同様に、注文番号とお客様のお名前を確認してからお渡しします。

大口注文でドライバー増員を依頼したがドライバーが1名しか来ず、一部商品が店舗に残ってしまいました。この場合の適切な対応手順を教えてください。

ドライバーの手配ミスによるトラブルは、サポートセンターに連絡してください。
メイン：0800-300-5425（通話料無料） サブ：03-4588-5453（有料）

自動音声案内に従って5番 → 店舗電話番号の入力 → オペレーターに繋がります

1. サポートへ連絡する：注文内容と残った商品を伝え、状況を報告する。

2. お客様への到着確認：1人目のドライバーが持っていった商品がお客様に届いたかを確認し、残りの商品について返金対応をどうすべきか、サポートに相談し指示を仰ぐ。

3. 残った商品の処理：サポートの指示があるまで、店舗に残った商品は廃棄せず待機する。