コーポレートITへ問い合せる前に・・

1. CorporateITとは何者！？

CRISPのITを管理しているチームです。現在 (2022年9月）のCRISPでは @wadatch @わいこば @Hissaの3名体制です。

• 問い合わせの時間について

原則としては、いつもでOKです。ただし、すぐ返事を貰えるとは限らない点はご理解をお願いします。CRISPの今の規模だと、店舗営業時間にあわせて必ず誰かが対応できます、という体制にはできませんので、特に土日夜間など、即座に対応が困難な時間があります。

もちろん、CRISP WAYに照らして、売上やお客様の安全面に影響が大きい場合は緊急対応はおこないます。

• 問い合わせの方法について

対応優先度の判断や適切な対応を行うため、以下の点を問い合わせの際に必ず確認をお願いします。

• • 1. 問い合わせした人と店舗（問い合わせした人にはSlackや店舗へ電話をかける場合があります）

    2. slackで、@corporate-it へメンション

    3. 発生している問題

       • どの画面・どの端末で何をすると何が起きたか？

       • できれば、KIOSK(iPad)やお客さまのスマホの画面の写真画像など状況が分かる情報

    4. 試したこと（次項目以降の「セルフチェック」は必ず実施してから問い合わせてください）

    5. 現在、どのような状況で店舗運営をしているか

       • 例）サイネージに不具合があるので、ディスプレイを消している、プリンタ接続できないので、手書き対応している、インターネット接続できず、営業を停止している

2. セルフチェック① : 店舗のすべての端末でインターネットにつながらない時

1. iPadやPCなどのWi-Fiが crisp-office につながってることを確認してください

   • crisp-guestはITトラブルの原因になるので業務では利用しないでください

2. ブラウザ (ChromeやSafari）で fast.com というサイトを開いて、速度が表示されるか確認してください

   • 10Mpbs以下の速度しか出ていない（ネットが遅い）場合は、ルーターの再起動が必要になる場合があります

3. サイトが表示されずにエラーになってしまう場合、通常店舗の事務所に設置されている「ルーターおよびNTTの機器」の電源が入っているか確認してください。

4. 電源が入ってる場合は、ルータとNTTの機器の再起動を行なってください。

   • 再起動のポイント：写真の機器のそれぞれの電源スイッチをOFFにして、15秒くらいしてから再度ONにする

5. それでもネットにつながらない場合は、@corporate-it もしくは以下の連絡先に連絡してください。

• ステラグループ/サポートセンター　0120-85-1861

• 対応時間　月～金　9:00～17:30　（祝日および年末年始を除く）

各店舗はフレッツ回線が来ていますが、障害発生時は自動的に4G回線で通信を行うようになっています。
その際はcrisp-guestのWiFiは利用不可になり、KIOSKなどの業務用通信を優先させる仕組みになっています。

2. セルフチェック② : オペレーション端末(POS/KIOSK用iPad)のトラブル

1. Wi-Fiは crisp-office 繋がっているか、iPadのホーム画面の「設定」アプリから確認する

2. インターネットに繋がっているか（fast.com にアクセスし、速度が表示されるか）確認する

3. iPadを再起動する

4. iPadOSが最新になっていない場合は更新する（iPadOSをアップデートする）

   1. iPad再起動や、OSアップデート後はホームボタンを押す必要があるため、鍵式のKIOSKスタンドの店舗は鍵を準備してください

5. SHOP APP は、AppStoreから最新版がインストールされているか確認する
   
   
   

A. 注文が受けられない場合

• 営業継続にも関わることですので、直ちに担当RDを含めた上司とコーポレートITにSlackまたは電話で報告を行って指示を仰いでください。

B. プリンタが動作しない場合

1. ケーブル類が正しく接続されているか確認する（特に、途中にあるACアダプターのBOXのところが抜けている事が多い）

2. 電源をOFF/ONしてみる

3. 用紙が正しくセットされているか確認する（向きが逆だと印字されません）

4. 上記でもうまくいかない場合は、プリンターが故障している可能性があるため、一時的に伝票を手書きで行うなどして対応しSlackで連絡してください。

   • 交換対応に平日は１，２時間、土日はそれ以上の時間がかかります

   • 店舗によっては予備のプリンターがありますので、それと交換してください。

C. カードリーダーが認識されない場合

1. Squareリーダーが接続されているか確認します。Squareアプリを再起動後、Squareアプリ内の、「その他」→「ハードウェア」→「Squareリーダー」で、リーダーが２種類（接触型と、非接触型）に接続されているか確認します。

2. 接続されていない場合は、iPadの「設定」→「Bluetooth」からSquareリーダーとのペアリングを解除（削除）してから、KIOSKスタンドを鍵・ドライバーではずした上でSquareリーダーをスタンドからはずし、小さい丸いボタンを長押するとオレンジ色のLEDが点滅するので、再度ペアリングを設定します。

3. SquarePOSアプリが古い場合は、最新版をインストールします。（Square POSレジアプリをアップデートする）

D. Squareの決済画面が表示されて、すぐに注文確定画面に戻ってしまう場合

1. まれに、Squareにログインしているアカウントがお客様の誤操作によって変更されてしまっている場合があります。

2. Squareのアプリを立ち上げて、「その他⇒設定⇒アカウント」のところが「platform.kiosk@crisp.co.jp」になっているか確認し、なっていない場合（別のメールアドレスになっている）、「その他」の画面にある「My Businessをログアウト」から一旦、ログアウトしてから、platform.kiosk@crisp.co.jpで、再ログインしてください（パスワードは、LastPassにあります）

3. 再注文してみて、クレジットカードのサインをする画面が出れば完了です。

セルフチェック③ : 電話が使えない

子機の電池（バッテリー）が切れている可能性があります。その場合は充電池を新しく購入し直してください。

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