注文をキャンセル/払い戻しする

1. キャンセルと払い戻し

• キャンセル

  • 店舗で「注文受付」をする前の注文。店舗からのみキャンセルができます

  • 決済は完了していないのでキャンセルしても、クレジットカードに履歴は残りません

  • KIOSK/POSは「注文受付」が自動で行われるのでキャンセルはできません（払い戻しのみ）

• 払い戻し

  • 店舗で「注文受付」をした後のステータスの注文

  • 決済が完了しているので、クレジットカードに支払いと払い戻しが発生します

2. SHOP APPで該当する注文を探す

注文ステータスや決済方法によって対応が異なるので、「注文一覧」から該当する注文を探して確認してください。

[関連記事] 過去の注文を確認する

3. 注文をキャンセルする（APP）

受付前の注文はまだ決済されていないので、「キャンセル」ボタンをタップすればOKです。使用したプロモーションは自動で未使用に戻りますので、お客さまに伝えてあげてください😉

キャンセルボタンがグレーアウトしている場合は、すでにキャンセル済みか受付済みです。受付済みの場合は払い戻しが必要になります。

4. 注文を払い戻しする（APP / KIOSK /  POS）

受付後の注文はすでに決済が完了しているので、注文端末や決済方法によって対応が異なります🚨払い戻しボタンがグレーアウトしている場合は、受付前か払い戻し済みです。

1. APPでの決済の場合

2. KIOSKでのクレジットカード決済の場合

3. KIOSKでの交通系ICカード決済の場合

4. POSでの決済の場合

1. APPでの決済の場合

［払い戻し］をタップすると、自動でカード会社に返金情報が送信されます💸 ただし、カード会社によっては明細への反映に時間がかかることがあるのと使用したプロモーションは自動で未使用に戻りますので、お客さまに伝えてください。

すでに注文が「提供済み」になっていると来店ポイントが付与されてしまい、払い戻しを

してもポイントは減りません。初回限定のプロモーションなどが使えなくなってしまうので

注意してください。

2. KIOSKでのクレジットカード決済の場合

［払い戻し］をタップすると、自動でカード会社に返金情報が送信されます💸 ただし、カード会社によっては明細への反映に時間がかかることがあるのでお客さまに伝えてください。

3. KIOSKでの電子マネー（交通系IC、iD、QUICPay、PayPay）の場合

［払い戻し］をタップすると、「返金処理中にエラーが発生しました。 小口現金で返金処理お願いします」と表示されます。これは交通系ICカード（Suicaなど）が仕様として払戻しができないためです。ICカードへの返金はできないので、店舗の小口現金などから返金してください🙏

その他ブランドの詳しい返金依頼方法は👉こちらのリンクを確認ください。

4. POSでの決済の場合

［払い戻し］をタップすると「払い戻し済み」と表示されますが、POSはPLATFORMと決済機能が連動していませんので、実際にはSHOP APPから自動で返金されることはありません🙅‍♀️

施設内の非連携CATなどで決済した場合は施設の返金方法に従って返金してください。現金の場合は店舗のレジ金などから返金してください。