CRISP APPのPayPay決済でお支払いが完了しない事象が発生することがあります。

• PayPayで「支払い受付」のままになることがあります

  • （7/7からのアプリの決済システム変更起因でCRISP APPのバグではありません）

• 決済時エラーとなったご注文いただいた内容はオペレーションアプリにはとばず、注文未完了状態になってしまうため、PayPayの決済システムでのキャンセル処理が必要となります（店舗側ではPay Payの決済キャンセル操作できません）

お客様への対応

1. もう一度お客様にご注文いただく

2. お客様のAPPに登録されているお電話番号を控える（メモする）

3. お客様のPayPayの決済画面を店舗端末で撮影させていただく（間違えないようにするため）

（お客様が撮影を拒否された場合は正確な決済日時と金額の記載を控える（メモする））

4. 決済のキャンセル後、お客様より連絡が欲しいと仰られた場合は、APPにメールアドレスを登録いいただくようにお願いする

5. 週末は返金対応ができないため、週明け対応になることを事前にお伝えください

⚠️CRISP APPのバグではありません、お客様へ誤った情報を伝達しないこと

社内報告

•お客様への対応「2」「3」で控えた情報を 「#1-カスタマーサポート」のチャンネルへ情報共有する

•決済のキャンセル後の連絡が欲しい場合はその旨も情報共有する