店舗のパートナーは、心の交流をつくりだす重要な存在です。

すべてのお客様と心の交流を持ち、熱狂できるかは、パートナーのパフォーマンスにかかっています。

適切な人材を適切な場所に適切なタイミングで配置し、常に熱狂的なファン作りができる店舗を運営します。

効果的・効率的な店舗運営のために人材を確保することは、お客様の期待を常に上回るための重要な要素です。

ステップ2-b：対面での面接

面接では、以下のことを行います。

• 見極める

• 魅力づけする

面接の前に、CRISPで働く際に気を付けなければいけないことが何か、予め確認しておきましょう。

質問の仕方

面接において応募者に質問する際には、その応募者の過去の行動（ふるまい）をベースにします。

同じような状況下における過去の行動が未来の行動を予測する最善の方法である、という考えを基にしています。

応募者の過去のふるまいをよく知ることで、その人の将来の仕事ぶりを予測することができます。

行動をベースにした面接は、CRISPだけでなく、世界中の多くの企業でも採用されています。

仮想的な状況ではなく過去の行動について質問することで、その人の長所と短所についてより明確な答えを引き出すことができます。

🙅‍♀️避けるべき質問：

「もし、お客様のご期待に応えられない状況（品切れ・機器の故障・無理な要望など）にあったとしたら、あなたはどのように対応しますか？」

仮想の状況に対して答える質問は、スキルや価値観など既に持っている能力を特定しづらいです。

🙆してほしい質問：行動をベースにした面接の場合、以下のような質問をします：

「これまでに、お客様の期待に応えられなかった時のことを説明してください。」

「その時どんな状況でしたか？」

「状況を見てどのように判断し行動しましたか？」

「どのような結果になりましたか？」

後者の質問に対する答えのほうが、今後困難な状況に直面した時にその人がどのように行動されるかについて、より現実的に予想することができます。

また、面接の前には、コボットのメモ欄にあらかじめ記載されている項目を確認します。

さらに深掘りが必要そうか、面接でなにを聞くかを考えます。

面接の記憶は急速に薄れていくものです。応募者を客観的に評価するために、面接中にメモを取るなどしながら、応募者を客観的に振り返ることができるようにしましょう。

面接の注意点

面接においては、面接者としてのマナーを守り、倫理的、法的なガイドラインに従いましょう。

・面接の目標が「求める人物像と募集要項に基づき、そのポジションにふさわしい人を採用すること」から離れないようにしましょう

・業務に関係のない質問は避けましょう（面接においてふさわしくない質問参照）

・応募者への質問の種類と数は揃えましょう

面接ならびに採用プロセス全体を通して、自分の先入観を認識してください。

先入観とは、何らかの傾向をもとに、質問することなく判断してしまうことです。

先入観は個人や組織の活動や生産性にマイナスの影響を与えます。

面接の際には先入観を認識し、自分と違うからといって否定的な判断を下すことがないようにしてください。

ステップ3：採用通知・受諾・オンボーディング

採用したいと判断したら、指定のスプレッドシートやGoogleフォームにて申請をします。

AI面接の場合 ：https://docs.google.com/spreadsheets/d/19E0hW_XfZFr5eXP-UdGVpBFA6Xl07UPl9njusXtTbxQ/edit?usp=sharing

対人面接の場合 ：https://forms.gle/HhcRCEksuDv62zvF9

採用チームから本人に、採用通知の送信をしてもらいます。

採用不採用の判断は、できるだけ早く行うことが重要です。

なるべく面接の当日、遅くとも3日以内には行います。

一般的に、選考結果の通知が遅くなればなるほど、採用辞退されてしまうリスクが上がります。

これは応募者が他社と併願している際に、通知までの時間が空くことで、採用辞退の可能性が高くなることが懸念されるからです。

採用連絡のスピードは、応募者に対する歓迎の度合いや誠実さを示すものとなります。

応募者にとって結果待ちの期間は長く感じられ、以降の仕事探しにも影響するため「結果を早く知りたい」という人が大半です。

通知までの期間が長くなるほど、不安が募り、企業への信頼が揺らぎかねません。

無事に採用受諾をもらえたら、採用チームにて、入社オリエンテーション日程を調整します。

受け入れの準備をお願いします。