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システムトラブルとは？
システムトラブルとは？
店舗では、これまで学習してきたとおり、様々なシステムが動いています。
どれも日々の業務に欠かせないため、システムが思うように動かないと焦るものです。
その際に、どのように対処するべきかをまずは学習していきましょう。
システムトラブルの対応手順
システムトラブルの対応手順
まず、見つけた人は、店舗内でトラブルが発生していることを周知してください
先輩パートナーの助言などをもらいやすくするためです
トラブルに応じた対応を行います。パートナーによりスキルの違いがあるため。できるだけ複数名のパートナーで対処してください。
店内IT設備/システムに関するトラブル
インターネット接続に関するトラブル
店頭サイネージ(BIGPAD)に関するトラブル
各種ツール(Google/Lastpass/カミナシなど)に関するトラブル
CRISP PLATFORMに関するトラブル
KIOSKに関するトラブル
POS/受注画面/プリンタに関するトラブル
サイネージに関するトラブル
店舗内の複数パートナーで対処を試して解決しない場合、以下の手順に沿って問い合わせてください
問い合わせ窓口について
問い合わせ窓口について
まず最初に、問い合わせ窓口について説明します。
farmには、コーポレートITチームというチームがあり、社内システムの管理を行っています。
問題が発生した場合は、Slackの「 #00-all-システムトラブル 」チャンネルで、「 @corporate-it 」をメンションすることで問い合わせることができます。
ただし、原則としては、まず店舗でできるだけ対応を行った上で、それでもだめな場合に問い合わせをお願いします。
問い合わせ方法
問い合わせ方法
対応優先度の判断や適切な対応を行うため、以下の点を問い合わせの際は守ってください。
必ず以下の内容を含めてください
問い合わせした人と店舗
問い合わせした人にはSlackで予告なく電話をかける場合がありますので注意してください。
@corporate-it メンション
発生している問題
試したこと。特に以下のトラブルに関しては、別項目のチェックリストに沿って2名以上のパートナーでチェックをお願いします。
インターネット接続に関するトラブル
POS / 注文管理画面 / プリンタに関するトラブル
KIOSKに関するトラブル
サイネージに関する
現在、どのような状況で店舗運営をしているか
例
サイネージに不具合があるので、ディスプレイを消している
プリンタ接続できないのえ、手書き対応している
インターネット接続できず、営業を停止している
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